Hôtelier News - ARTIGO - Tempos de mudança. Por que não mudar?

Hôtelier News - ARTIGO - Tempos de mudança. Por que não mudar?: "Sempre que nos deparamos com certas dificuldades, como as impostas em tempos de crise, tendemos a culpar o outro, seja ele o vizinho, chefe ou presidente. Todos parecerem estar errados e ficamos reclamando sem nos darmos conta de que somos responsáveis pelas mudanças que queremos. Seguindo esse raciocínio, nos percebemos que não existem empresas boas ou más, por exemplo. O que existe são colaboradores comprometidos ou não.

Ao perceber isso, também descobrimos que não adianta lutar contra os fatos. Se a crise atual é um tsunami ou uma 'marolinha', não importa. O cenário é esse e temos que nos adaptar ao roteiro, assim como fizemos nos anos setenta quando começou-se a falar em reengenharia, nos anos oitenta quando virou moda o conceito de qualidade em prestação de serviço (ouvir o cliente, saber sobre suas necessidades, entre outros -, e nos anos noventa, quando os computadores passaram a ser mais acessíveis."