O emblemático Santos F.C. e a lógica do turismo

Caros leitores,

Como têm visto, tenho revisitado alguns conteúdos que foram publicados no passado ou mesmo que ficaram guardados em uma gaveta virtual qualquer.

Compartilho a seguir um texto sobre o Santos Futebol Clube escrito em 2014. Muita coisa mudou desde lá, mas outras simplesmente permanecem iguais.

Boa leitura!

A lógica do desenvolvimento do turismo em uma determinada localidade, basicamente, parte do princípio que uma pessoa ou grupo de pessoas deseja ou precisa se deslocar de um local para outro, seja por fins de lazer ou negócios, por exemplo, consumindo uma série de produtos e serviços de fornecedores dedicados a atender o que se convencionou chamar de demanda turística.

Isso significa que os prestadores de bens orientados ao turista têm, voluntariamente ou não, alta especialidade e percepção aguçada quanto as especificidades dos desejos e necessidades dos visitantes.

A escala de prioridades que uma pessoa têm enquanto turista são diferentes das que possui usualmente. Isso é muito interessante e larga na frente quem compreender as emoções envolvidas nas decisões de compra de um viajante.

Essa reflexão inicial tem muito a ver com o esporte e, no caso brasileiro, com o futebol. Sou nascido, morador e entusiasta da cidade de Santos, litoral paulista, e associado desde criança ao Santos Futebol Clube. Como consta em nosso hino “é o motivo de todo o meu riso, de minhas lágrimas e emoção”.

Do mesmo modo que um turista, o amante do futebol (respondo por mim e muitos personagens que vejo na Vila) reverte toda sua escala de prioridades e valores. O fato é que o emblemático Santos Futebol Clube, a enigmática Vila Belmiro [atual Vila Viva Sorte] e a marca “Pelé” (Robinho, Neymar Jr. etc) modificam a percepção das pessoas sobre o futebol. O Peixe suplanta o gosto pelo time, é o Clube dos amantes do esporte.

Penso que o Santos tenha, sim, que mandar jogos, ter uma subsede social na capital, promover ações promocionais em São Paulo e interior e realizar ao longo do ano todo atividades voltadas a captação de associados e patrocinadores para o Clube. Isso tende a gerar intimidade com a marca “Santos Futebol Clube” e, sobretudo, incentivar que as pessoas visitem nossa casa.

A nossa casa é a Vila famosa, nossa praia é Santos. A lógica do turismo a qual me refiro, ainda que superficialmente, é essa. Visitar as pessoas na capital, interior e mesmo outros estados e países para convidá-las a conhecer a nossa casa, a nossa praia. E esse processo pode ser extremamente rentável.

Você sabia que “1.626.990 pessoas visitaram o museu do Barcelona em 2011. Trata-se do novo recorde para o passeio oficial, chamado de Camp Nou Experience”, conforme matéria do jornalista Cássio Zirpoli?

Em uma rápida pesquisa pela internet você verá que os Clubes mais rentáveis têm fortes ações de relacionamento com seus associados e entusiastas, que visitam (pagando) seus museus, estádios, compram produtos licenciados e – importante! – multiplicam a marca dos Clubes (ou empresas) pelas redes sociais, amplificando o retorno sobre a visibilidade da marca.

Vejo que tanto o Peixe quanto a cidade de Santos exercem grande influência emocional sobre as pessoas. A história e a beleza natural e cultural desses dois grandes atrativos que se complementam são fatores de atratividade ímpares, singulares. Em visita ao Memorial das Conquistas o Sr. Raul Braga disse "quem gosta de futebol adora a Vila Belmiro". Percebe?

Recentemente, por ocasião da Copa do Mundo da FIFA Brasil 2014, a relação entre futebol e turismo ganhou se tornou mais clara, mais explícita. No geral demos um show de atendimento e bem receber. Pelo que conversei com alguns colegas, nossa falta de pontualidade foi o mais impactante aos olhos de estrangeiros.

O fato é que apesar dos grandes impactos sobre a vizinhança de bares, casas noturnas e mesmo estádios, entre outros problemas estruturais, o evento realizou-se a contento (para nossa Seleção, pelo menos fora de campo). Houve perdas e ganhos, impactos positivos e negativos, mas as pessoas puderam perceber a relevância do negócio “turismo”.

O negócio do turismo esportivo pode ser fonte de divisas para o Clube, a realização de eventos nas dependências da Vila Belmiro têm de ser parte de um esforço permanente de vendas e a promoção de ações de relacionamento com associados e outros visitantes pode conferir ganhos que traspassam gerações têm de integrar o DNA do Clube. Uma equipe ativa e profissional são essenciais nesse sentido.

Um forte abraço!

Sucesso sempre,

Aristides Faria

Formação e Carreira dos Profissionais da Hotelaria no Contexto Europeu

Caros leitores,

Tenho compartilhado alguns conteúdos elaborados com o apoio do ChatGPT. Trata-se de um esforço em abastecer de materiais de excelência um robô relacionado ao projeto SIGESTur. Espero que gostem do texto a seguir, que conta com algumas reflexões sobre formação profissional e a perspectivas de carreira na hotelaria.

Boa leitura!

A indústria hoteleira europeia é um dos pilares da economia da região, impulsionada pela vasta diversidade cultural, histórica e natural de seus países. Nesse cenário, a formação e o desenvolvimento de carreiras no setor da hotelaria assumem um papel essencial para sustentar a qualidade e a competitividade, características que definem a hospitalidade europeia.

1. Características da Indústria Hoteleira

A hotelaria é marcada pela prestação de serviços intangíveis que envolvem alojamento, alimentação e experiências personalizadas. Diferentemente de outros setores, o produto hoteleiro é consumido "in loco", o que exige não apenas infraestrutura de excelência, mas também um atendimento que supere as expectativas dos clientes. Tal peculiaridade requer uma força de trabalho capacitada para atender às demandas específicas de um público diversificado, composto por turistas de lazer, negócios e outros segmentos.

A competitividade no setor é fortemente influenciada pela capacidade de adaptação às mudanças tecnológicas e às novas exigências dos consumidores. Nesse sentido, competências como gestão estratégica, inovação e sustentabilidade são cada vez mais valorizadas.

2. Formação Académica e Profissional

A formação no setor hoteleiro europeu é robusta e diversificada, abrangendo níveis técnicos, universitários e programas de formação contínua. Instituições de ensino superior, como os politécnicos e escolas de hotelaria, oferecem cursos especializados que combinam teoria e prática.

Entre os conteúdos curriculares mais comuns destacam-se:

• Gestão de Operações Hoteleiras: Foco no planejamento, execução e controlo de processos.

• Sustentabilidade e Inovação: Incluindo a adoção de tecnologias verdes e práticas éticas de gestão.

• Marketing e Experiência do Cliente: Estudo de estratégias para atrair e fidelizar hóspedes.

• Finanças e Orçamentação: Domínio de técnicas para manter a sustentabilidade económica do empreendimento.

3. Competências Profissionais

O perfil ideal do profissional de hotelaria europeia combina conhecimentos técnicos, habilidades interpessoais e atributos comportamentais.

Entre as competências essenciais estão:

• Liderança e Gestão de Equipes: Inspirar e coordenar colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso.

• Capacidade de Adaptação: Atuar em diferentes contextos culturais e lidar com situações imprevisíveis.

• Atendimento ao Cliente: Personalização do serviço, empatia e resolução de problemas.

• Domínio Tecnológico: Uso de softwares de gestão, plataformas de reservas e ferramentas de análise de dados.

4. Oportunidades de Carreira

O setor hoteleiro oferece uma ampla gama de trajetórias profissionais, desde posições operacionais até cargos de alta gestão. Entre as principais áreas de atuação estão:

• Gerência de Hospedagem: Foco na supervisão de operações, atendimento e rentabilidade.

• Receção e Reservas: Atendimento ao cliente, gestão de reservas e controlo de ocupação.

• Alimentos e Bebidas: Planejamento e gestão de serviços de restauração.

• Auditoria e Finanças: Análise e controlo financeiro das operações hoteleiras.

Além disso, com o aumento da automação e da sustentabilidade, novos cargos relacionados à gestão tecnológica e ambiental têm ganhado destaque.

5. O Contexto Tecnológico e Sustentável

A integração da tecnologia no setor hoteleiro europeu é uma tendência crescente, com a adoção de sistemas de gestão integrados, inteligência artificial e automação. Estes recursos não apenas aumentam a eficiência, mas também proporcionam uma experiência diferenciada ao hóspede. Exemplos incluem sistemas de check-in automatizado, robôs para serviços de quarto e plataformas de personalização de experiências.

No campo da sustentabilidade, a hotelaria europeia lidera iniciativas como a redução de consumo energético, uso de fontes renováveis e gestão responsável de resíduos. Essas práticas não apenas atraem um público mais consciente, mas também fortalecem a imagem do setor como promotor de mudanças positivas.

6. Desafios e Perspectivas

Embora a hotelaria europeia seja um exemplo de excelência, enfrenta desafios relacionados à escassez de mão-de-obra qualificada, sazonalidade e mudanças nos padrões de consumo. A pandemia de COVID-19, por exemplo, transformou as expectativas dos clientes, aumentando a demanda por flexibilidade, segurança sanitária e digitalização.

Por outro lado, o setor apresenta oportunidades significativas. A diversificação de serviços, a ampliação de nichos de mercado e a colaboração internacional são estratégias promissoras para o futuro. Adicionalmente, a formação contínua e a valorização dos colaboradores serão cruciais para a resiliência e o crescimento sustentável.

Considerações finais

A formação e a carreira na hotelaria europeia estão diretamente ligadas à necessidade de adaptação constante a um mercado dinâmico e exigente. Profissionais capacitados, com competências técnicas e comportamentais bem desenvolvidas, são essenciais para manter a excelência e competitividade do setor.

A combinação de formação de qualidade, inovação e práticas sustentáveis coloca a hotelaria europeia como referência global, oferecendo não apenas produtos e serviços de alta qualidade, mas também experiências que conectam pessoas, culturas e lugares.

Por: Aristides Faria, com o apoio do ChatGPT.

Gestão de Eventos Corporativos e seus Impactos Organizacionais

Caros leitores,

Compartilho mais um teste de conteúdo elaborado com recurso ao ChatGPT.

Boa leitura!

O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) de Aristides Faria, apresentado em 2012 como requisito parcial do MBA em Gestão de Projetos pela Universidade Católica de Santos (foto), explora a gestão de eventos corporativos e seus impactos organizacionais. Intitulado "Gestão de Eventos Corporativos e seus Impactos Organizacionais: O caso do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista", o estudo se concentra no planejamento, execução e resultados do evento realizado em Guarujá, São Paulo, em abril de 2012.

Este resumo aborda os principais objetivos, metodologia e resultados do estudo, bem como suas implicações para a prática da hospitalidade corporativa.

Objetivo da Pesquisa

O principal objetivo foi analisar o processo de gestão do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista enquanto estratégia empresarial para fomentar relacionamentos corporativos, discutir tendências do setor de serviços e gerar impacto positivo no mercado regional.

O estudo buscou:

• Compreender a aplicação prática das melhores práticas de gestão de projetos no setor de serviços.
• Analisar os impactos organizacionais da promoção de eventos como ferramenta de comunicação corporativa.
• Identificar o perfil do público-alvo participante do seminário.

Metodologia

A pesquisa adotou métodos qualitativos e quantitativos, com base em:

1. Pesquisa bibliográfica e documental: Revisão de literatura especializada em hospitalidade, gestão de eventos e comunicação corporativa, além de dados secundários.
2. Questionários estruturados: Aplicados no momento da inscrição, os questionários coletaram dados sobre o perfil dos participantes, incluindo ocupação e interesses profissionais.
3. Análise de comunicações: Avaliação do uso de ferramentas digitais e estratégias de marketing para promover o evento e captar participantes.

Resultados

Os resultados demonstraram que o evento alcançou seu público-alvo de forma eficaz, reunindo profissionais relevantes do setor de serviços da Baixada Santista.

Entre os inscritos, destacam-se:

• 30% de profissionais em nível de diretoria.
• 44% de gerentes de nível médio.
• 22% de estudantes e profissionais autônomos.
• Apenas 4% de profissionais operacionais.

Esses dados revelam o sucesso da estratégia de comunicação e marketing na atração de participantes alinhados aos objetivos do evento.

O estudo também identificou os seguintes benefícios organizacionais:

• Fortalecimento de marca: A promoção do evento posicionou a empresa organizadora como referência em hospitalidade e gestão de pessoas.
• Desenvolvimento de redes: O seminário propiciou a troca de experiências e o estabelecimento de contatos estratégicos.
• Impacto no setor de serviços: Ao reunir líderes regionais, o evento contribuiu para discussões relevantes sobre as melhores práticas de gestão.

Considerações Finais

O estudo concluiu que eventos corporativos, como o Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista, podem ser ferramentas eficazes para alinhar estratégias de comunicação, fortalecer marcas e fomentar relacionamentos no ambiente empresarial. No entanto, enfatiza-se a necessidade de planejamento cuidadoso, execução consistente e avaliação contínua para maximizar o retorno sobre o investimento.

Este caso ressalta a importância da hospitalidade no contexto corporativo, evidenciando como a gestão de eventos pode impulsionar setores econômicos regionais. Além disso, o trabalho destaca o papel estratégico das tecnologias de comunicação na promoção e na execução de eventos, especialmente em setores como o turismo e a hospitalidade, onde a intangibilidade dos serviços exige processos comunicativos claros e direcionados.

O estudo de caso do Seminário de Hospitalidade do Litoral Paulista reafirma a relevância dos eventos corporativos como estratégias de fortalecimento organizacional e de impacto no mercado. Essa pesquisa oferece subsídios valiosos para gestores de eventos e profissionais do setor de serviços, servindo como modelo de boas práticas para futuros empreendimentos na área.

Gestão de Recursos Humanos em Empresas Turísticas

Caros leitores,

Compartilho mais um teste de conteúdo gerado com recurso ao ChatGPT!

Boa leitura!

O Trabalho de Conclusão de Curso apresentado em 2003 por Aristides Faria Lopes dos Santos, como requisito para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade Federal de Santa Catarina, aborda a gestão de recursos humanos em empresas do setor turístico.

O estudo, intitulado “Gestão de Recursos Humanos em Empresas Turísticas: O Caso da Auto Viação Catarinense Ltda.”, investigou como a empresa percebe e atende às necessidades de turistas, além de propor melhorias no atendimento ao público.

Objetivo do Estudo

O objetivo central foi verificar se a Auto Viação Catarinense identifica o turista como um cliente com demandas peculiares e se está preparada para atendê-lo adequadamente.

A pesquisa também buscou:

• Investigar a preparação e o treinamento dos funcionários de atendimento ao público.
• Identificar deficiências no atendimento ao turista.
• Propor melhorias para a capacitação dos colaboradores e para o serviço prestado.

Metodologia

A pesquisa foi qualitativa e descritiva, centrada em um estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de questionários aplicados aos auxiliares de vendas e entrevistas informais. Adicionalmente, realizou-se uma revisão bibliográfica para embasar teoricamente as análises.

As informações coletadas foram interpretadas utilizando a técnica de análise de conteúdo.

Resultados

Os resultados mostraram que, embora a Auto Viação Catarinense tenha uma estrutura organizacional consolidada e uma frota moderna, o atendimento ao público apresentava lacunas significativas.

Entre os principais achados, destacam-se:

Deficiências Identificadas:

• Falta de treinamento específico para atender turistas, principalmente estrangeiros.
• Ausência de materiais informativos, como mapas e folhetos turísticos.
• Carência de domínio de idiomas estrangeiros pelos funcionários.

Percepção dos Colaboradores:

• 96,6% dos auxiliares de vendas afirmaram gostar de trabalhar com o público, indicando predisposição para melhorar.
• Muitos reconhecem que o bom atendimento impacta diretamente nos resultados financeiros da empresa.
• No entanto, 45,8% relataram falta de suporte e orientação de seus superiores imediatos.

Reclamações Relevantes:

• Reclamações frequentes relacionadas ao atendimento em agências, destacando falta de informações precisas e demora no atendimento.

Propostas de Melhoria

Com base nos dados coletados, foram elaboradas as seguintes propostas para a Auto Viação Catarinense:

Capacitação e Treinamento:

• Oferta de cursos básicos de inglês e espanhol para colaboradores que lidam diretamente com turistas.
• Realização de programas regulares de treinamento focados no atendimento ao público.

Informações Turísticas:

• Desenvolvimento de materiais como mapas, folhetos e guias turísticos, disponíveis tanto em formato físico quanto digital.
• Criação de um banco de dados online acessível aos funcionários e clientes, contendo informações sobre os destinos atendidos.

Valorização da Cultura Local:

• Promoção de parcerias com órgãos de turismo e patrocínio de eventos culturais nas regiões atendidas.

Melhorias na Comunicação Interna:

• Implementação de programas que incentivem o diálogo entre supervisores e colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo.

Considerações Finais

O estudo concluiu que a Auto Viação Catarinense reconhece a importância dos turistas como segmento de mercado, mas ainda carece de uma abordagem estratégica para atender adequadamente suas necessidades.

A pesquisa destacou a necessidade de investir no desenvolvimento humano dos colaboradores, alinhando suas competências às exigências do setor turístico. Além disso, o trabalho enfatizou que melhorias no atendimento ao público não apenas aumentam a satisfação do cliente, mas também fortalecem a imagem da empresa no mercado. Por fim, o estudo serve como um modelo para outras organizações que buscam aprimorar sua gestão de recursos humanos no setor de transportes turísticos.

Esta pesquisa reafirma a importância da gestão de pessoas como um pilar essencial para a excelência no turismo, oferecendo insights valiosos para o setor e contribuindo para a qualificação profissional e o desenvolvimento organizacional.