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2.02.2008

Qualidade de atendimento: especial carnaval

Em sintonia com o carnaval 2008!! O RH tem a árdua tarefa de auxiliar na melhora do atendimento ao público. Muitos de nós já/ainda atuamos em posições de atendimento direto,seja do público interno ou externo. Não é complicado pensar em situações como as que seguem!!

Situação 1:
CLIENTE: "Não consigo fazer conexão Com a Internet."
SUPORTE: "Tem certeza que utilizou a senha certa ?"
CLIENTE: "Sim, tenho certeza. Vi um colega fazendo."
SUPORTE: "Pode me dizer qual foi a senha ?"
CLIENTE: "Cinco estrelinhas."
Situação 2:
CLIENTE: "Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: “Não é possível encontrar a impressora". Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la."
Situação 3:
SUPORTE: "Serviço ao cliente da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?"
CLIENTE: "Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada."
SUPORTE: "Que modelo é ?"
CLIENTE: "É uma Hewlett-Packard."
SUPORTE: "Isto eu já sei. É colorida ou preto e branco?"
CLIENTE: "É bege."
Situação 4:
SUPORTE: "Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?"
CLIENTE: "Olá. Não consigo imprimir."
SUPORTE: "Pode clicar no 'Iniciar' e... ?"
CLIENTE: "Calma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!"
Situação 5:
CLIENTE: De repente aparece uma mensagem na minha tela, que diz Clique Reiniciar... O que eu devo fazer?"
SUPORTE: O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente. Sem pestanejar, o cliente desliga o telefone na cara do atendente e liga em seguida para o suporte novamente.
CLIENTE: E agora o que eu faço?
Situação 6:
CLIENTE: "Tenho um Grande problema. Um amigo meu colocou um Protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!"
Situação 7:
SUPORTE: "Em que posso ajudar?"
CLIENTE: "Estou escrevendo O meu primeiro e-mail."
SUPORTE: "OK, qual é O problema ?"
CLIENTE: "Já fiz a letra "a". Como é que se faz O “círculozinho” em Volta dela?"

Um carnaval maravilhoso!! Com muita alegria ou descanso! Com muita saúde e segurança!! Lembro que bebida e direção jamais combinam!!

Forte abraço!!
Aristides Faria

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