Marketing e Serviços em Hospitalidade

Apresentação sobre o artigo "A obtenção da vantagem competitiva medida pela análise de gap da qualidade de serviços: estudo de caso de uma farmácia de manipulação" (resumo), realizada no curso de Doutorado em Hospitalidade da Universidade Anhembi Morumbi (disciplina "Marketing e Serviços em Hospitalidade", ministrada pelo Prof. Dr. Sérgio Luiz do Amaral Moretti).

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