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3.09.2011

Curso: Hospitalidade na prática empresarial

..:: Data ::..

31 de março (quinta-feira)

Horário: 9h00 às 17h30

Local: Sede do IBHE Rua Santa Isabel, 137 - 3º andar, Centro - São Paulo, SP Estacionamento na mesma rua (no número 186) Veja como chegar!

..:: Objetivo ::..

Aprofundar conceitos, vivenciar experiências empresariais importantes na prática da hospitalidade, trazer dicas de uso diário, de forma a criar valor e trazer resultados aos negócios e às pessoas.

..:: Público Alvo ::..

Gestores das áreas de Relacionamento, Qualidade, Ouvidoria, Hospitalidade, Hotelaria, Marketing, Operações e Comunicação nas empresas.


..:: Instrutora ::..

Beatriz Cullen: Farmacêutica-Bioquímica pela Faculdade de Ciências Farmacêuticas de Araraquara-UNESP, pós-graduada em Ciência dos Alimentos pela USP, SP e com MBA em Marketing Executivo pelo IBMEC, SP. Possui 16 anos de experiência na área de relacionamento com clientes, qualidade, mediadora de conflitos, networking e hospitalidade empresarial. Trabalhou nas empresas Alfândega-Receita Federal, Bunge Brasil, ABRAREC e atualmente é Consultora e Sócia Diretora do IBHE.

..:: Convidada Especial ::..

Emili Ronconi Villar: Gerente Geral Hotel InterCity Premium Berrini Graduada em Hotelaria pela Hotel Management School Les Roches (Bluche/Suíça) e pós graduada em Finanças Empresariais pela Universidade Presbiteriana Mackenzie (São Paulo) com atuação nas áreas de hotelaria e saúde. Em Hotelaria, trabalhou em diferentes redes hoteleiras, sendo o Hyatt (Orlando/USA) e Radisson SAS (Nice/França) nas experiências internacionais, e as redes Sheraton, Atlantica Hotels, Estanplaza e atualmente na InterCity Hotéis na cidade de São Paulo. Na área de saúde, atuou como gerente de hospitalidade e foi responsável pela implantação da Ouvidoria do Fleury Medicina e Saúde.


..:: Programa ::..

Introdução aos conceitos sobre Hospitalidade
Seus pilares e como cada um influencia a prática nas empresas;
Como podemos identificar o poder da hospitalidade nos negócios; que valor tem as experiências que trocamos com as empresas;
Hospitalidade no segmento Hotelaria e na área da Saúde: estudo de casos (02).
Pesquisa IBHE sobre Hospitalidade Empresarial 2010 - Brasil

Agosto/10 - avaliação e conclusões.

Pessoas - o pilar essencial no processo da hospitalidade - por Emili Ronconi Villar (convidada especial).

Dicas de Hospitalidade para o dia a dia: cada um fazendo sua parte.

Dinâmicas: vídeos e estudo de casos.

..:: Investimento ::..

Membros do IBHE: R$ 470,00

Não Membros do IBHE: R$ 590,00

A partir de 3 participantes da mesma empresa haverá 10% de desconto por inscrição.

..:: Benefícios ::..

Almoço, lanches, material didático, estacionamento e certificado.

..:: Total de vagas: 12 ::..


..:: Cancelamento ::..

Desistências serão aceitas no máximo até 7 dias antes do evento.


..:: Nota: O IBHE se reserva o direito de cancelar este Curso, caso não atinja um mínimo de inscrições. Caso isto ocorra, devolverá aos inscritos a quantia paga.

..:: Inscrição: Para fazer sua inscrição, clique aqui!

..:: Contatos ::..

Com Angélica Mantovani pelo Tel.: 11 3225 2535

E-mail: hospitalidade@ibhe.com.br

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